La globalización ha generado mayores opciones de bienes, servicios, productos, etc., lo que nos ha llevado a ser más exigentes en la búsqueda de la calidad, creando cambios en el manejo de las empresas, las cuales se han visto en la necesidad de desarrollar estrategias competitivas que respondan a las exigencias del entorno. Es por esto que resalto la importancia…
